Mauvais matériel ou bon support ?
M@rco PLAUT | 10 janvier 2008Apple et moi, depuis deux ans c’est un monde merveilleux : un ipod 5G, puis un MacBook suivis d’un MacBookPro accompagné de son ipod Nano.
Le matériel Apple me plaît et MacOS X me semble être un bon équilibre entre Windows et Linux : un Unix sur lequel restent disponibles des grands logiciels non libres. Les produits en eux même de font pas “cam’ ” et ont toujours un design très sympa.
On m’a répété plusieurs fois “En plus le matériel Apple dur plus longtemps, c’est du solide”. C’est sur ce point que mon point de vue diverge. Soit la finition apple est pourrie soit je suis maudit (l’expérience me laisserait plutôt pencher pour la seconde solution).
Je m’explique : en 3 ans j’ai eu des soucis avec
- Mon Ipod vidéo : l’écran semblait “mouillé de l’intérieur” ce qui entraînait
des reflets “arc-en-ciel”sur l’écranune diffraction chromatique de la lumière émise par l’écran - Mon premier MacBook : le composant qui se charge de répartir l’arrivée d’électricité entre le PC et la batterie à cassé : impossible de recharger une batterie;
- Mon MacBookPro (oui cette machines de qualité, plus résistantes que son p’tit frère blanc) : le bloc d’alimentation à cesser de fonctionner. Impossible d’utiliser l’ordinateur une fois les batteries vides…
Statistiquement, mon ipod nano a de forte chance de se retrouver en panne dans les six mois qui arrivent…
Malgré tout ça je reste un fervent macuser. Pourquoi ? Car systematiquement les problèmes sont arrivés lorsque j’étais sous garantie et le support Apple est extraordinaire.
Preuve par l’exemple : lundi, 17h, j’appelle Apple (numéro vert 0 800 046 046). Après 5 min d’attente, j’ai un technicien, un vrai, qui parle français (pas un rigolo à l’autre bout du monde qui vous lit ses fiches). Après 20 minutes de description, tests et prise de coordonnées, ça se finalise : “Vous recevrez sous un délais maximum de 10 jours votre adaptateur”.
Le lendemain à 15h UPS passait chez moi livrer l’adaptateur (malheureusement, j’étais absent, je n’ai réceptionné que le lendemain).
En moins de 24h ils ont résolus le soucis (sans numéro à 23€/min, sans technicien délocalisé, sans payer, sans attendre). Voilà pourquoi j’aime Apple 
(La touche supplémentaire : on doit bien sûr renvoyer la pièce défectueuse. Mais Apple prend en charge les frais de retour : un coup de fil chez UPS et un gars vient rechercher, à domicile, la pièce en question)
Pour les macbook tu n’as vraiment pas de chance.
Pour les iPod, en revanche, c’est arrivé à tout le monde autour de moi et un magasin a fait des stats sur ses retours et a montré que la durée de vie moyenne d’un iPod était de 13 mois seulement.
En ce qui me concerne, j’ai depuis 2 ans et demi un powerbook et un ipod mini depuis 2 ans. Jamais eu le moindre ennui avec le ipod, sauf les écouteur que j’ai changé récemment, au bout de 2 ans, et vu le peu de soin que je leur réservais, j’estime que c’est l’usure normale. En revanche, sur le powerbook, j’ai fait parti des batteries explosives de Sony, j’ai donc eu une batterie neuve gratuitement au bout d’un an et demi (ca tombe bien, elle ne tenait plus trop la charge). Et dernièrement (plus de deux ans après l’achat, hors garantie), la seconde barrette de ram a disparu: carte mère cramée au niveau du slot, problème connu sur powerbook G4. Après appel à un centre de maintenance, ma carte mère a été remplacée en une semaine, gratuitement.
J’ai aussi détruit le connecteur du chargeur, fort heureusement sans endommager le connecteur coté ordinateur, mais là, c’était un accident, la qualité de la machine n’était pas en cause.
Donc, comme toi, j’ai eu quelques pépin, mais toujours très bien pris en charge par le constructeur, sans jamais tenter de se décharger de ses responsabilité, bien au contraire.
Ca s’appelle tout simplement la poisse
Moi j’ai eu le droit a mon baladeur philips qui se bloque, le système de cassettes de ma caméra qui se pète, ma charnière d’Asus qui lache… donc je croise les doigts avec mon macbook…
Par rapport aux appels téléphoniques : je n’ai rien contre les francophones d’outre-méditerrannée, mais c’est comme même plus même plus sympa d’avoir quelqu’un qui est capable de prononcer votre nom sans l’écorcher, que vous comprenez sans problème, et qui sait de quoi il parle !
Au prix qu’on paye c’est tout de même regrettable que cela ne tienne pas plus longtemps… J’ai eu un Thomson Lyra : au bout d’un an et demi le bouton qui servait à confirmer les actions s’est cassé : il marchait parfaitement, mais je ne pouvais plus écouter de musique. Evidemment, la garantie venait de s’achever…
Moi aussi j’ai acheté iPod pour le design et parce que l’on m’a dit que c’était solide, j’espère bien que mon iPod va tenir longtemps ! Quand à mes PC, jamais eu de problème hormis la batterie et l’écran lorsque ce dernier a testé la pensanteur un matin en amphi… Alors pour un MacBook, j’attendrais un peu encore !
bon … tout laisse donc penser que je suis juste poisseux !
J’ai eu quelques soucis avec mon macbook mais ils ont toujours été résolu avec professionnalisme. Ce n’est qu’une chose parmi d’autres que j’aime chez Apple…