Mauvais matériel ou bon support ?

Apple et moi, depuis deux ans c’est un monde merveilleux : un ipod 5G, puis un MacBook suivis d’un MacBookPro accompagné de son ipod Nano.

Le matériel Apple me plaît et MacOS X me semble être un bon équilibre entre Windows et Linux : un Unix sur lequel restent disponibles des grands logiciels  non libres. Les produits en eux même de font pas “cam’ ” et ont toujours un design très sympa.

On m’a répété plusieurs fois “En plus le matériel Apple dur plus longtemps, c’est du solide”. C’est sur ce point que mon point de vue diverge. Soit la finition apple est pourrie soit je suis maudit (l’expérience me laisserait plutôt pencher pour la seconde solution).

Je m’explique : en 3 ans j’ai eu des soucis avec

  • Mon Ipod vidéo : l’écran semblait “mouillé de l’intérieur” ce qui entraînait des reflets “arc-en-ciel”sur l’écran une diffraction chromatique de la lumière émise par l’écran
  • Mon premier MacBook : le composant qui se charge de répartir l’arrivée d’électricité entre le PC et la batterie à cassé : impossible de recharger une batterie;
  • Mon MacBookPro (oui cette machines de qualité, plus résistantes que son p’tit frère blanc) : le bloc d’alimentation à cesser de fonctionner. Impossible d’utiliser l’ordinateur une fois les batteries vides…

Statistiquement, mon ipod nano a de forte chance de se retrouver en panne dans les six mois qui arrivent…

Malgré tout ça je reste un fervent macuser. Pourquoi ? Car systematiquement les problèmes sont arrivés lorsque j’étais sous garantie et le support Apple est extraordinaire.

Preuve par l’exemple : lundi, 17h,  j’appelle Apple (numéro vert 0 800 046 046). Après 5 min d’attente, j’ai un technicien, un vrai, qui parle français (pas un rigolo à l’autre bout du monde qui vous lit ses fiches). Après 20 minutes de description, tests et prise de coordonnées, ça se finalise : “Vous recevrez sous un délais maximum de 10 jours votre adaptateur”.
Le lendemain à 15h UPS passait chez moi livrer l’adaptateur (malheureusement, j’étais absent, je n’ai réceptionné que le lendemain).

En moins de 24h ils ont résolus le soucis (sans numéro à 23€/min, sans technicien délocalisé, sans payer, sans attendre). Voilà pourquoi j’aime Apple ;)

(La touche supplémentaire : on doit bien sûr renvoyer la pièce défectueuse. Mais Apple prend en charge les frais de retour : un coup de fil chez UPS et un gars vient rechercher, à domicile, la pièce en question)

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Publié le :
01.10.08 / 10
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